Политика возврата
Мы хотим, чтобы каждая сказка радовала. Вот когда и как мы возвращаем деньги.
Последнее обновление: 2026-10-16.2
Когда мы возвращаем деньги
• Оплата получена, но продукт не доставлен. • Техническая ошибка, которую мы не можем исправить (после попытки бесплатной перегенерации). • Двойная оплата одного заказа. • Заказ отменён нами (например, из-за неподходящего контента).
Когда возврат невозможен
Персонализированный продукт доставлен в соответствии с заказом (с введёнными вами текстами и данными). Ошибки по нашей вине исправляем бесплатно.
Как запросить и сроки
Напишите на форму на странице «Контакты» или через страницу «Контакты» не позднее 14 дней после оплаты, указав номер заказа. Отвечаем в течение 5 рабочих дней. Деньги возвращаются тем же способом оплаты (MIA или карта) не позднее 14 дней после одобрения.